今年以来，安徽省创办“民声呼应”工作平台，收集多个民意表达渠道信息，在解决具体问题的同时，从一件事推广到一类事，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，推动社会治理能力不断提升。

  自“民声呼应”平台搭建以来，今年上半年，安徽省初次信访一次性化解率上升2.1个百分点，群众满意率上升5.1个百分点。

  池塘种上睡莲、周边安了护栏、防溺水警示牌插在一旁……半年间，臭水沟变成了荷花塘，这让安徽省滁州市全椒县襄河镇花园村的村民露出了满意的笑容。

  安徽省深入开展学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育，聚焦目标要求，创办“民声呼应”工作平台，变被动接收群众诉求为主动收集问题线索，变按部就班答复为积极主动办理，变解决一件事为解决一类事，有力推动了群众急难愁盼问题的快速有效解决。

  前阵子，利用互联网平台，合肥、黄山、阜阳3市有市民反映个别公交线路设置不合理，有市民希望延长公交末班车服务时间。安徽省“民声呼应”工作平台迅速聚焦这一问题，并第一时间转交省交通运输厅办理。

  “得知群众反映的情况，我们马上督促属地交通部门核查处理，并在处理问题后逐一回访了反映问题的群众。”安徽省交通运输厅相关负责这个的人说，以此为契机，交通运输厅在全省部署开展“公共交通服务品质提升年”行动，指导各地梳理现有公交线路运营情况，结合市民需求，合理调整运营线路与停靠站点。

  群众利益无小事。近年来，安徽省坚持以人民为中心的发展思想，抓实群众身边的关键小事，办好群众关切的民生大事。但仍有一些地方和部门，对群众诉求重视不够，处理问题不及时，影响群众的获得感、幸福感。

  怎么办？安徽省着手打造解决民生问题的“升级版”机制，探索创新长效机制和有效路径。

  网上留言，是网络时代直接、集中的民意表达方式。为了让政府“办的事”精准对接百姓“盼的事”，安徽省委部署创办载体《民声呼应》。从国务院“互联网+督查”平台留言、人民网“领导留言板”留言、省12345政务服务热线和省政府网站微博微信留言等，收集梳理群众反映的问题。由安徽省委督查室和省政府督查室每周会商，细化分类，汇编成《民声呼应》，上报省委和省政府主要负责同志阅批。

  “每期选编约20个问题线索。主要负责同志每期必阅必批，我们重点督办。通过以点带面，推动各平台约5000条群众诉求及时核查办理。”安徽省委督查室负责人和记者说，新的工作平台重点在于集中反映、重点督办，不会打乱原有渠道的收集办理程序。

  省委示范带动，各地积极做出响应。安徽16个市、104个县（市、区）和有关部门，都创办了“民声呼应”类载体及相应的办理机制。

  合肥市整合人民网留言板、为民服务平台等8个渠道，创办设立“民声回应”工作平台；芜湖市创新“一日交办、一线核查、一周回访、一月盘点、一季通报”的“五个一”工作法，编发《民情摘报》；六安市每月对已办结群众诉求全部进行电话回访，通报诉求办理的满意度……

  “有渠道反映，有部门解决，遇到难事就不担心了。”不久前，刚通过市民热线解决了社保卡换新需求的阜阳市民王侠说。

  “没想到这么快！有了这条新路，全村人出行都方便很多。”今年4月初，家住合肥市肥西县花岗镇八里村的程先生在网上反映，通往村子的唯一道路还是泥巴路，一到雨雪天气，通行非常不便。问题被合肥市委“民声回应”工作平台聚焦后，很快进入调研办理流程。不久，一条进村的水泥路修建完成。

  面对群众诉求，“解决”比“解释”更重要，“时效”与“实效”一样关键。加大督办力度，压实责任，成为“民声呼应”工作机制中的重要环节。

  对重点问题线索，安徽省委督查室和省政府督查室逐条登记建账，及时转办、动态跟踪，并要求属地和属事单位5日内反馈结果。同时，与纪检监察部门联合建立信息互通、监督协同、线项机制，全程跟踪监督，确保“件件有着落，事事有回音”。

  广德市民周女士对此竖起大拇指。楼道无灯、外墙渗水，她多次向物业反映，却迟迟没能处理。《民声呼应》刊发此问题后，安徽省两办第一时间转交线索，将其纳入重点督办范围。如今，物业不仅解决了周女士反映的问题，还对小区环境、设备等进行了进一步检查整修。

  黄山市开展“我当一天接线员”活动，市级相关负责同志、市直单位及区县负责同志，每月至少一次到12345平台接热线。现在，群众反映的问题线索，平均办理时长缩短至3个工作日。

  截至目前，安徽省《民声呼应》前17期交办问题285个，已办结260个，其余25个正在推动解决。市县、部门同类载体收集的问题线索，均纳入办理快车道。

  梳理近两年本市群众在国务院“互联网+督查”平台、12345政务服务便民热线等渠道反映的问题，马鞍山市发现，与城乡供水相关的诉求超过9000条，其中涉及农村地区的留言占比高达80%。

  对此，马鞍山市一方面解决具体问题，一方面加快一体化建设水源、水厂、水网的步伐。目前，已基本实现“水压稳、不断水、水质好”目标。

  解决民生问题，不能头痛医头、脚痛医脚。从点上察觉缺陷，在面上寻找答案，从“被动处理”向“源头化解”转变，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，这是安徽省努力实现的目标。

  看病难看病贵，一直是群众的烦心事。以办理“民声呼应”聚焦事项为契机，安徽省医保局召开动员会，在全省医保系统开展参保群众看病就医负担重、报销不方便问题专项整治行动。并针对反映比较集中的问题，发布了第一批医保便民服务7项举措，包括就医结算“一码通办”、三类慢性病待遇“免申即享”、异地就医“自助备案”等。

  更多“举一反三”的举措在积极展开：安徽省住房和城乡建设厅对全省逾期交房风险项目逐栋、逐户督促推进交付，目前37个保交楼项目已累计交房6.24万套；针对群众反映的飞线充电存在安全风险隐患问题，宣城在全市开展居住小区私拉电线专项整治行动……

  自“民声呼应”平台搭建以来，今年上半年，安徽省信访总量下降8.9%，初次信访一次性化解率上升2.1个百分点，群众满意率上升5.1个百分点。

  安徽省委主要负责同志表示，民生问题无小事，民生问题无易事，要一直探索创新长效机制。下一步，安徽还将建立完善“民声呼应”办理工作考核评价机制，积极推动建立省级社情民意数据库，变“多头多线”为“一网统汇”，推动社会治理能力不断提升。

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