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直播间购买翡翠要擦亮眼:这三个案例很典型!

时间: 2024-04-01 03:31:58 |   作者: 烟气分析仪

随着直播带货的兴起,直播间买东西也成为了日常购物方式之一。原本神秘的翡翠玉石交易,也登上了直播带

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  随着直播带货的兴起,直播间买东西也成为了日常购物方式之一。原本神秘的翡翠玉石交易,也登上了直播带货的舞台。灯光下冰透亮丽的玉石,加上主播热情高涨的推销,吸引了不少翡翠爱好者,让人直呼:“太美啦!”但是,在收到货物后,不少消费者发现实物与照片、视频差异过大,简直是“见光死”,更不可思议的是以B、C货充当A货的情况,让人觉得上当受骗。那么,直播间购买翡翠,到手后发现货不对板,能否起诉赔偿呢?通过以下三个案例一起了解下吧!

  王先生诉称,其系某购物平台用户。广海公司在平台的直播间售卖、加工翡翠原石,王先生对翡翠原石并不太了解,但看到评论区大量正面评论,和客服沟通后觉得可靠,便下单购买了2块据称为“冰种”的翡翠原石,并支付了13000元货款。广海公司客服建议切割做成饰品物件,王先生又支付了加工费2300元。收到饰品后,王先生发现与直播中描述不符,原石并非“冰种”,遂以广海公司存在欺诈为由,要求予以三倍赔偿。

  广海公司辩称,案涉原石是王先生自行选定的,翡翠原石本身就具有特殊天然属性,原石里面的情况无法预估,消费者应该要依据个人经验、通过原石表象对内部的种、水、底、色、裂进行预判、预估,也就是俗称的“赌石”。“赌石”是翡翠玉石行业中的普遍销售方式,按照“赌石”的行业惯例,只要广海公司提供的是天然的翡翠原石,那么原石内翡翠成色好坏的风险,应由王先生自行承担。

  法院经审理认为,王先生与广海公司就案涉翡翠原石的购买及加工服务事宜事先磋商,基于双方的真实合意成立了相关合同,该合同合法有效。王先生在购买前已知悉案涉商品为翡翠原石,广海公司销售人员在销售过程中亦告知其翡翠原石特殊性,一经开料加工没有办法进行二次销售等规则。王先生主张广海公司存在欺诈,依据不足。最终,法院判决驳回了王先生的诉讼请求。

  张女士诉称,欣阳公司是某平台的网店经营者,张女士在欣阳公司直播间下单购买了一只翡翠手镯,交易价款23500元。欣阳公司的主播在平台开直播,制造哄抬抢购气氛,向张女士推荐和销售镯饼料,描述其具有“冰花”“挂绿”等特征。欣阳公司将镯饼料加工成手镯以后,向张女士简短直播展示了一下手镯(起货视频)。张女士虽不满意,但欣阳公司仍然进行发货。收货后手镯实物没有“冰花”“挂绿”等主播描述的特征,反而有黑点等重大瑕疵,市场行情报价远远低于23500元,欣阳公司构成了价格欺诈,故要求欣阳公司退一赔三。

  欣阳公司辩称,其不存在欺诈行为,消费的人在直播间可以看清楚玉石板料的细节,在客户确认无误下单后,欣阳公司再按照每个客户提供的圈口等定制信息来加工,手镯制成后,通过“起货”的方式向消费者展示制成的手镯。张女士所述“冰花”“种水”为行业术语,没有统一的国家标准和认定,属行业人士根据经验对翡翠天然属性的一种描述,主播在直播时仅能看到玉石板料的表面纹路,只有在手镯切割并制成后才能看清内里的天然纹路,主播依据自己经验进行推荐不构成欺诈。且由于案涉翡翠手镯为定制产品,也不适用七天无理由退货的规定。

  法院经审理认为,关于欺诈的问题,欣阳公司主播在直播间对案涉翡翠板料进行的主观描述,并不是向消费者承诺所售商品属于国家标准中的何种级别,不能据此作为衡量商品是不是满足宣传内容的标准,在张女士拍下涉案翡翠板料之前,欣阳公司曾多次发送“起货最终效果以加工完成后的成品为准”的提示,张女士对购买天然翡翠的风险是明知的,主张欣阳公司欺诈的依据不足。关于退货退款的问题,案涉手镯系在张女士下单购买的翡翠板料的基础上,根据张女士提供的圈口尺寸进行定作,属于定作商品,在无证据证明涉案翡翠手镯存在很明显瑕疵及质量上的问题的情况下,不属于可七天无理由退货的商品。法院最终判决驳回张女士的诉讼请求。

  乔女士诉称,其在德兰公司经营的直播间购买手镯毛坯两个,定制为三个手镯,付款680元。其间,乔女士多次询问德兰公司工作人员该翡翠手镯是否属于A货,工作人员均给予肯定答复,保证该手镯未经过酸洗、注胶、染色的加工处理。收货后,乔女士委托的送检人签收三个手镯,并送往广州国检鉴定,鉴别判定的结果均为:漂白充填翡翠手镯。德兰公司以漂白充填翡翠充当天然翡翠,系典型以次充好,欺诈消费者,故乔女士要求德兰公司退一赔三,并赔偿鉴定费用。

  法院经审理认为,本案为信息网络买卖合同纠纷。涉案店铺主播、客服在与乔女士沟通过程中承诺交付“A货”镯子,现乔女士已经举证证明涉案手镯系“漂白充填翡翠手镯”,德兰公司未提交证据证明手镯符合“A货”的承诺,应承担退货退款的不利后果。而且,德兰公司将漂白充填翡翠手镯当作A货交付给乔女士,又未提交证据证明其已经尽到必要的检验义务,应认定为存在欺诈行为。关于乔女士自行委托鉴定产生的费用,系证明案涉手镯不符合质量约定的必要支出,应由德兰公司承担。最终,法院判决支持了乔女士要求退款680元,赔偿三倍价款2040元以及鉴定费32元的诉讼请求。


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